Dækning af disse vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser fastlægger betingelserne for køb af varer fra vores hjemmeside. Denne side og de referencer, der er nævnt heri, giver en oversigt over vilkår og betingelserne. Hvis du ønsker at lære mere om, hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger, henvises du til vores Privatlivspolitik.
Relevans af disse vilkår og betingelser. Venligst læs disse vilkår og betingelser omhyggeligt, før du sender en ordre til os. De beskriver, hvordan vi vil behandle din ordre, håndtere din betaling, levere dine varer, hvad du skal gøre, hvis der opstår et problem, og andre vigtige oplysninger. Hvis du mener, at der er en fejl i disse vilkår og betingelser, bedes du kontakte os på [email protected].
Ændringer af disse vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser fra tid til anden for at afspejle ændringer i relevante love og regler, implementere “god praksis” eller forbedre effektiviteten af vores bestillings- og leveringsprocesser. Den seneste version af disse vilkår og betingelser vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside. De vilkår og betingelser, der vises på vores hjemmeside på tidspunktet for din ordre, vil være gældende for dig.
Du kan kontakte os på [email protected] eller [email protected].
Fejl i din ordre. Hvis du modtager defekte varer eller varer, der er beskrevet forkert, har vi pligt til at erstatte eller reparere dem eller refundere dig fuldt beløb. Kontakt os venligst hurtigst muligt på [email protected] og angiv dit navn, ordrenummer og en beskrivelse af problemet med varerne. Du må ikke forsøge at reparere defekte varer selv. I visse tilfælde kan du blive bedt om at bevise, at fejlen ikke opstod efter modtagelsen. Hvis du bliver bedt om at returnere varerne, bedes du følge vores returneringsvejledning. Vi dækker forsendelsesomkostningerne, hvis varerne er defekte eller forkert beskrevet. Ellers skal du selv betale.
Alternativt refunderer vi det fulde beløb, hvis vi har sendt dig de forkerte varer. Vi kræver dog, at de forkerte varer returneres, før vi kan foretage refunderingen. Vi dækker forsendelsesomkostningerne, hvis varerne er bevisligt forkerte, ellers skal du selv betale. Se vores returneringsvejledning for yderligere oplysninger.
Reklamation. Hvis du ønsker at reklamere, kan du kontakte os på [email protected] og angive dit ordrenummer samt fulde oplysninger om din reklamation. Vi vil svare inden for 14 dage med en løsningsforslag. Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, forkert opbevaring, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen indenfor rimelig tid (maks. 6 mdr.), med henhold til Købelovens bevisbyrderegler og skal meddeles Helt Unik. Varen kan efterfølgende returneres (sendes som postpakke med omdeling) for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. Dog skal du på mail kontakte os for at høre om vi skal have varen retur – send i bedste tilfælde billede til vores mail af den beskadigede vare også.
Bemærk venligst, at varer markeret som second-hand/brugt varer er behandlet og restaureret typisk med patina. Det er lavet for at få et autentisk gammelt udtryk – så varerne i mange tilfælde ligner et loppemarkeds fund. Derfor har mange varer slitage, patina og farveforskelle – det er en del af designet for at genskabe den nostalgiske slidte effekt og anerkendes derfor ikke som fejl/reklamation.
Klagebehandling. Hvis vi ikke kan løse din reklamation gennem vores interne klageprocedure, kan du bruge European Online Dispute Resolution Platform (ODR-platform).
Kontaktmetode. Vi vil kontakte dig via telefon eller den e-mail- eller postadresse, du har angivet, hvis vi har brug for at kontakte dig vedrørende din ordre eller besvare en forespørgsel eller klage.
Nødvendig information. Ved bestillingsprocessen skal du give os visse oplysninger, såsom leveringsoplysninger, kontaktinformation, størrelse og farvevalg osv. Vi kan ikke holdes ansvarlige for nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, du giver. Hvis du giver ufuldstændige eller forkerte oplysninger, kan vi annullere din ordre.
Accept af din ordre. Din ordre vil blive betragtet som accepteret, når vi sender dig en bekræftelse via e-mail. På dette tidspunkt indgås der en kontrakt mellem dig og Helt Unik. Du ejer de bestilte varer, når du har betalt for din ordre. Bemærk, at vi er ansvarlige for varerne, indtil de fysisk er blevet leveret til dig eller til en anden person, som du har givet tilladelse til at modtage på dine vegne.
Behandling af din ordre. Når en kunde har gennemført en ordre på HELT UNIKs webshop, træder en række afgørende skridt i kraft:
Afvisning af ordre. Hvis vi ikke kan acceptere din ordre, vil du blive informeret, og din betaling vil ikke blive behandlet. Der er flere årsager til, at vi måske ikke kan acceptere din ordre, f.eks.:
Ordrenummer. Når vi accepterer en ordre, tildeles den et unikt ordrenummer, som vi bekræfter over for dig. Vær venlig at angive dette nummer, når du kontakter os vedrørende din ordre.
Betalingsmetoder. Under bestillingen bliver du bedt om at angive dine betalingsoplysninger. Vi accepterer betaling via Mastercard, Visa, Visa Debit, Apple Pay og MobilePay (bemærk, at MobilePay-appen skal være installeret på din telefon, hvis du ønsker at benytte denne betalingsmetode). Hvis din betaling afvises af din kreditkortudbyder eller bank, kan de opkræve et gebyr fra dig. Bemærk venligst, at vi ikke gemmer kreditkortoplysninger, og at disse oplysninger behandles af en autoriseret tredjepart, der også udfører svindelkontrol.
Betalingsleverandør. HELT UNIK benytter OnPay som betalingsleverandør. OnPay repræsenterer en betalingsgateway, der er officielt PCI-DSS certificeret. Denne gateway er blevet udviklet, ejes og administreres af team.blue, der er en markant aktør inden for hosting i Danmark. PCI-DSS er en forkortelse for “Payment Card Industry – Data Security Standard,” hvilket betyder, at løsningen overholder de fælles sikkerhedsstandarder og krav, som kortindustrien har fastlagt for at sikre datasikkerheden omkring transaktioner med betalingskort. HELT UNIK har en indløsningsaftale med Nets, som betyder at virksomheden er godkendt til at tage imod kortbetalinger.
Betalingsprocessen. Når det tidspunkt kommer, hvor betalingsprocessen skal initieres, åbnes et betalingsvindue, og dette vindue tilhører OnPay. HELT UNIK anmoder om dette vindue ved at tage kontakt til OnPay gennem integrationen. Når kunden indtaster sine kortoplysninger i dette vindue, tager OnPay kontakt til indløseren. Ud over at bekræfte gyldigheden af din indløsningsaftale, gennemgår indløseren kundens kortoplysninger via kundens bank og aktiverer eventuel 3D-Secure, alt sammen i det øjeblik kunden fuldfører betalingen. Når betalingen er blevet godkendt, sender OnPay svaret til HELT UNIK, der herefter fortsætter med at håndtere ordren. Værdierne reserveres på kundens betalingskort og trækkes først fra kundens konto, når varen er afsendt af butiksejeren.
Billeder på vores hjemmeside. Billederne af vores varer (inklusive emballagen), der vises på vores hjemmeside, er kun til illustrative formål. Derfor kan emballagen afvige lidt fra de viste billeder.
Autenticitet. Alle varer, der sælges via vores hjemmeside, er direkte fra den respektive producent eller produceret af os selv og er fuldt legitime og autentiske.
Priser. Prisen på varerne vises tydeligt på bestillingssiderne på vores hjemmeside. Alle priserne er inklusive moms. Vi bestræber os på at sikre, at priserne vises korrekt. Dog kan der lejlighedsvis forekomme fejlagtige priser på varer.
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen.
Multikøbsrabatter. Vi tilbyder fra tid til anden multikøbsrabatter, f.eks. “Køb en, få en gratis”. Multikøbsrabatter kan ikke anvendes på permanent nedsatte varer, salgsvarer eller mærkekoncessioner. Hvis du ønsker en refusion eller ombytning af varer, der er omfattet af en multikøbsrabat, skal alle varer (inklusive dem, du ønsker at beholde) returneres til os. Varer, der er gratis eller nedsat, kan ikke refunderes separat. Ved multikøbsrabatter forbeholder vi os retten til at pålægge yderligere vilkår og betingelser, som vil blive tydeliggjort på det tidspunkt. Vi forbeholder os også retten til at trække eller ændre tilbud uden varsel. Der vil ikke være mulighed for kontant udbetaling.
Videresalg af varer. Vi leverer kun varer til personlig og privat brug. Hvis vi med rimelig grund mener, at du køber varer med henblik på videresalg, forbeholder vi os retten til enten at afvise eller annullere din ordre eller behandle din ordre som en kommerciel ordre. Vi kan også tage yderligere retlige skridt efter behov.
Leveringsområde. Vi leverer til Danmark (ekslusiv Færøerne og Grønland). Nøjagtige leveringsoplysninger og gebyrer vil blive vist på bestillingssiderne på vores hjemmeside.
Leveringsmetode. Vi bruger pålidelige leveringstjenester til at sende dine varer. Leveringstiden og omkostningerne afhænger af den valgte leveringsmetode og destinationen.
Leveringsfrist. Vi bestræber os på at levere varerne til dig inden for den angivne leveringsfrist, men vi kan ikke garantere, at leveringen vil ske præcist på det angivne tidspunkt. Forsinkelser kan opstå på grund af uforudsete omstændigheder, logistikproblemer eller force majeure.
Leveringsomkostninger. Leveringsomkostningerne varierer afhængigt af den valgte leveringsmetode og destinationen. De nøjagtige omkostninger vil blive vist på bestillingssiderne på vores hjemmeside.
Leveringsproblemer. Hvis der opstår problemer med leveringen, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan forsøge at løse situationen. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller tab, der skyldes tredjeparts leveringstjenester.
Garantier. Vi giver ingen udtrykkelige eller underforståede garantier vedrørende varernes kvalitet, egnethed til et bestemt formål, holdbarhed eller fravær af krænkelser. Alle garantier, der ikke udtrykkeligt er nævnt i disse vilkår og betingelser, er udtrykkeligt udelukket i det omfang, det er tilladt efter gældende lov.
Ansvarsbegrænsning. Vi er ikke ansvarlige for direkte, indirekte, tilfældige, særlige eller følgeskader, der opstår som følge af brug af vores hjemmeside eller køb af varer. Vores ansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for de pågældende varer.
Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser efter behov. Ændringerne vil træde i kraft fra det tidspunkt, de offentliggøres på vores hjemmeside. Du opfordres til regelmæssigt at gennemgå vilkår og betingelser for at være opdateret med eventuelle ændringer.
TILMELD DIG HERUNDER OG FÅ TILSENDT EN RABATKODE, DER GIVER DIG 10% PÅ DIT FØRSTE KØB
